2014年5月1日 星期四

CRMKPI
    關鍵績效指標(KPI)用來量化企業的營運狀況,它可以反映企業在盈利、效率、發展等各方面的表現,而顧客關係管理系統(CRM)常見的KPI如下所示:
l   顧客滿意度
l   顧客忠誠度
l   預測能力
l   雙向溝通能力
l   與企業內部資訊系統整合度
l   支援客服處理能力
l   系統維護容易度
l   協助銷售和行銷能力
l   資料分析能力
l   CRM資訊系統運作效能
l   跨平台能力
l   財物營收、每位顧客所創造的價值
l   學習成長、個人化程度、CKI(Customer Knowledge Index)

l   流程效率、回應速度

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